Politique de Confidentialité – Premium Cleaning Company

Dernière mise à jour : [02/04/2025]

1. Introduction

Premium Cleaning Company attache une importance primordiale à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée de ses clients, prospects et visiteurs de son site internet.

Dans le cadre de ses activités, Premium Cleaning Company collecte et traite des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et aux lois nationales en vigueur en Belgique.

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’expliquer, en toute transparence, la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Premium Cleaning Company

Adresse : Rue des fagnes 3, 4400 Flémalle

Téléphone : +32 497857864

Email : contact@premium-cleaning-company.be

Numéro d’entreprise : 1021 780 776

Numéro de TVA : 1021 780 776

Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus.

3. Données collectées

Premium Cleaning Company collecte uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de ses services et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

3.1 Données d’identification

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

3.2 Données transactionnelles

• Détails de facturation
• Historique des services commandés
• Moyen de paiement utilisé (les informations bancaires ne sont pas stockées)

3.3 Données de navigation et techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d’exploitation
• Pages visitées et temps de connexion

3.4 Données liées aux communications

• Messages envoyés via le formulaire de contact
• Demandes de devis
• Inscription à la newsletter

Premium Cleaning Company ne collecte aucune donnée sensible (origine raciale, opinions politiques, santé, etc.).

4. Finalités du traitement des données

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

1. Exécution des services : gestion des demandes de nettoyage, planification des interventions, établissement des devis et suivi des prestations.
2. Relation client et service après-vente : gestion des communications, réponse aux demandes et suivi des réclamations.
3. Optimisation de l’expérience utilisateur : amélioration des services et analyse de la fréquentation du site web.
4. Respect des obligations légales : conservation des documents comptables et respect des obligations fiscales.
5. Marketing et communication (avec consentement préalable) : envoi d’informations promotionnelles et offres commerciales.

5. Base légale du traitement

Les traitements effectués reposent sur l’une des bases légales suivantes :

• Consentement : pour l’envoi de newsletters ou le dépôt de cookies analytiques.
• Exécution d’un contrat : pour la gestion des prestations et la facturation.
• Obligation légale : pour la conservation des documents comptables.
• Intérêt légitime : pour l’amélioration des services et la relation client.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont exclusivement accessibles aux employés et sous-traitants de Premium Cleaning Company dans le cadre de leurs fonctions. Elles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• Fournisseurs de services informatiques (hébergement du site web, gestion des emails)
• Prestataires de paiement sécurisés
• Administrations et autorités publiques si la loi l’exige

Aucune donnée personnelle n’est vendue, cédée ou échangée avec des tiers à des fins commerciales.

7. Durée de conservation des données

Les données sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités du traitement, selon les délais suivants :

• Factures et données comptables : 10 ans (conformément aux obligations légales).
• Données clients : 3 ans après la dernière interaction.
• Données de navigation : 13 mois.
• Demandes de devis : 12 mois.
• Emails marketing : jusqu’à désinscription.

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Sécurité des données

Premium Cleaning Company met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données contre toute perte, altération, accès non autorisé ou divulgation.

• Hébergement sécurisé des données
• Chiffrement des communications via SSL
• Contrôle des accès et authentification renforcée
• Sauvegardes régulières des données

9. Vos droits

Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que ses données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : solliciter la suppression de ses données sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement l’utilisation des données.
• Droit d’opposition : refuser l’utilisation des données pour certaines finalités (notamment le marketing).
• Droit à la portabilité : récupérer ses données dans un format structuré et lisible.

Toute demande relative à l’exercice de ces droits doit être adressée par e-mail à contact@premium-cleaning-company.be, accompagnée d’un justificatif d’identité.

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique :

Autorité de Protection des Données (APD)

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

contact@apd-gba.be

+32 (0)2 274 48 00

10. Cookies et technologies de suivi

Premium Cleaning Company utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser la fréquentation du site. Pour plus d’informations, consultez notre [Politique de Cookies].

11. Modifications de la politique de confidentialité

Premium Cleaning Company se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de garantir sa conformité aux évolutions législatives et réglementaires.

Toute mise à jour sera signalée sur le site web.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :

Premium Cleaning Company

+32 497857864

contact@premium-cleaning-company.be

Cette politique reflète l’engagement de Premium Cleaning Company en matière de protection des données personnelles et de respect du cadre légal en vigueur.